El sistema Soy Usuario arrojó que 62.4 por ciento de las tres mil 147 inconformidades sobre servicios de telecomunicaciones recibidas entre el 1 de febrero y el 30 de abril de 2016 corresponden a quejas por fallas en el servicio, reveló ayer el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a través de un comunicado.
En el documento, el órgano regulador reveló que del total de quejas recibidas, 33.1 por ciento corresponde al servicio de telefonía móvil, 30.4 por ciento al de internet, 19.7 por ciento a televisión restringida, 16.5 por ciento a telefonía fija y 0.3 por ciento restante al servicio de radio o trunking.
Las fallas en el servicio señaladas, 43.4 por ciento corresponde a internet, 21.5 por ciento a la telefonía móvil y 20.4 al servicio de televisión de paga, principalmente.
Asimismo, el IFT destacó que a las quejas por fallas en el servicio le siguen los problemas de cargos, saldos y bonificaciones en 13.4 por ciento y de portabilidad 9.5 por ciento, principalmente.
De las tres mil 147 inconformidades presentadas durante febrero y abril, 66.2 por ciento de éstas, es decir, dos mil 82, fueron atendidas por la empresa, mientras que 16.2 por ciento están en vías de solución. Del porcentaje restante, un tanto se remitió a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), otras se cancelaron duplicidad o se desecharon por faltas de respuesta del quejoso mientras que menos de uno por ciento correspondió a asesorías otorgadas por el IFT.
vía Excélsior