Si la década que termina consolidó el uso de los smartphones en gran parte de las personas a nivel mundial, en la siguiente se prevé un nuevo que un nuevo gadget esté en todas las casas, nos referimos al asistente virtual.
Hoy en día, nos comunicamos con las marcas de los productos y servicios que consumimos como si fueran nuestros amigos, a través de mensajes de texto en lugar de hacerlo telefónicamente, con la finalidad de obtener respuestas rápidas, sencillas y más “humanas”. Esto está siendo posible gracias a los asistentes virtuales conversacionales basados en Inteligencia Artificial (IA).
Una encuesta reveló que este año 40% de las grandes empresas implementarían una o más de estas soluciones. Este porcentaje aumentará en 2020, cuando se espera que el 80% de las organizaciones en el mundo lo haga.
Yalo, la compañía que ayuda a las empresas a construir relaciones sólidas con sus clientes a través de mensajería instantánea, ya está trabajando con empresas como Banco Azteca, Amazon y Aeroméxico para ayudarlos a satisfacer las necesidades de sus clientes a través su solución conversacional basada en IA. Mirando hacia 2020, Yalo comparte 4 razones clave por las que las organizaciones deben adoptar estas herramientas:
- Mejora la experiencia del cliente
Los usuarios buscan personalización. Un asistente virtual puede basarse en el aprendizaje automático de los gustos, necesidades y aspiraciones de cada comprador. Por ejemplo, es posible que una persona realice todo el ciclo de su compra sin salir de WhatsApp, donde además se puede dar un seguimiento posventa para ofrecerle ofertas, promociones o productos que le pueden interesar.
- Reduce los costos de operación
Para cualquier empresa es fundamental usar su presupuesto de manera eficiente. Y los asistentes virtuales de IA son una opción clave para reducir los costos operativos, pues minimizan el tiempo de respuesta y/o el procesamiento de una solicitud vía telefónica hasta 75%. En concreto, atender a tus usuarios desde FB Messenger o WhatsApp puede ser 12 veces más efectivo que el correo electrónico, mientras que el rango de apertura de mensajes de marketing puede alcanzar el 80%.
- Innovación tecnológica
Los asistentes virtuales representan innovación tecnológica para los negocios. Particularmente para los departamentos de marketing, ventas y soporte; no obstante, también puede ayudar a identificar nuevas áreas de oportunidad. Por ejemplo, al elevar el nivel de conocimiento de los clientes a partir del análisis de grandes cantidades de datos, los negocios pueden enfocar sus estrategias en ofrecer nuevos productos o servicios que los clientes están buscando pero que no se habían considerado.
- Impulsa las grandes operaciones
El crecimiento de las compañías representa un desafío para sus operaciones. Por ejemplo, las organizaciones pasan de prestar sus servicios a unos cuantos clientes, a millones de ellos, muchas veces en varias ciudades, idiomas y países. Un asistente virtual que funciona a través de IA te permitirá crecer gracias a la optimización de tareas tales como encargarse de la gestión de los pedidos que recibe tu negocio incluso fuera de los horarios habituales, puesto que están disponibles en cualquier momento del día.
El interés por asistentes virtuales seguirá en aumento, pues no sólo están contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente, sino que están sumando valor a la oferta de las organizaciones. De acuerdo con el Observatorio de IA, estas herramientas ahorran costos y aumentan la tasa de conversión de las ventas, lo que representa una gran oportunidad que las empresas deben considerar implementar durante esta nueva década.
